Skilaboð og fyrirspurnir

Gestir senda fyrirspurnir með forminu á auglýsingu; þær berast í innhólfið „Skilaboð“. Skilaboð sem send eru af prófíl í skránni „Finndu sölufulltrúa“ berast þangað líka, merkt „Skilaboð af prófíl“.

Fyrirspurnir berast sölufulltrúunum sem úthlutað er á auglýsinguna: hver þeirra sér samtalið og fær tilkynningu, og í áskriftarleið með skrá yfir viðskiptavini líka verkefnið „Svara fyrirspurninni“. Ef engum er úthlutað berst fyrirspurnin höfundi auglýsingarinnar.

Teymi getur breytt seinni reglunni á síðunni „Úthlutun fyrirspurna“ í hlutanum „Umsjón fyrirtækis“: fyrirspurnir um auglýsingar án sölufulltrúa berast þá sölufulltrúum teymisins til skiptis, eða einum tilnefndum einstaklingi, til dæmis ritara á skrifstofunni. Reglan nær til nýrra fyrirspurna, og höfundur auglýsingarinnar sér þær áfram.

Á sömu síðu getur teymið stillt svartíma, frá einni klukkustund upp í einn sólarhring, og valið einstakling sem sér um ósvaraðar fyrirspurnir. Ef enginn svarar innan þess tíma bætir vefurinn þeim einstaklingi við samtalið með verkefninu „Ósvöruð fyrirspurn“; svar frá hverjum sem er í teyminu lýkur málinu fyrir alla.

Síðan „Skilaboð“ í hlutanum „Viðskiptavinir“ sýnir lista yfir samtöl við hliðina á völdu samtali.

Á síðunni eru:

• „Móttekin“, „Send“ og „Í geymslu“: þrír flipar listans.
• „Tengiliður“, „Tilboð“ og „Verkefni“: flipar hliðargluggans við samtalið. „Tengiliður“ sýnir upplýsingar sendandans úr forminu, stig samtalsins og spjald viðskiptavinarins, „Tilboð“ birtist þegar samtalið inniheldur tilboð, og „Verkefni“ safnar saman verkefnunum sem tengjast samtalinu. Á þrengri skjá opnast hliðarglugginn með hnappnum „Nánar“.
• Sniðmát: hnappurinn fyrir ofan svarreitinn setur inn eitt af vistuðum svörum fyrirtækisins; sjá kaflann „Sniðmát svara“.
• „Afhent“ og „Lesið“: staða svars sem hefur verið sent.

Sendandi án aðgangs fær svarið í tölvupósti, á netfangið sem gefið var upp í forminu. Sendandi sem skrifaði eftir innskráningu finnur svarið í innhólfi sínu á vefnum og fær tilkynningu um það.

Valkosturinn „Semja svar með gervigreind“ fyrir ofan svarreitinn, sem er í boði við fyrirspurnir um eigin auglýsingar, útbýr drög í völdum stíl. Drögin fara í svarreitinn, tilbúin til lestrar og leiðréttingar.

Drögin taka mið af samtalinu, upplýsingum auglýsingarinnar og tengdu spjaldi viðskiptavinarins.

Drögin segja aðeins það sem skráð er í auglýsinguna; um eiginleika sem auglýsingin nefnir ekki svara þau að málið verði athugað.

Svarið er skrifað á tungumálinu sem fyrirspyrjandinn skoðaði vefinn á þegar fyrirspurnin var send.

Hver drög kosta einn punkt af inneign eiganda auglýsingarinnar, sem tekinn er eftir staðfestingu; valkosturinn er í boði í greiddum áskriftarleiðum.

Hvert samtal hefur stig: Ný, Haft samband, Skoðun bókuð, Tilboð, Samningaviðræður, Unnið eða Tapað. Stigið er valið í flipanum „Tengiliður“ við hliðina á samtalinu.

Þegar fundur er bókaður úr samtali breytist stigið í „Skoðun bókuð“, nema samtalið sé þegar komið lengra.

Hlekkurinn „Spjald viðskiptavinar“ í haus samtalsins opnar spjald þess sem skrifar, með allri sögu viðkomandi í teyminu.

Eigin verkefnum er bætt við í flipanum „Verkefni“ við hliðina á samtalinu.

Á síðu söluauglýsingar með uppgefnu verði getur gestur gert tilboð með hnappnum „Gera tilboð“: þar er slegin inn upphæð, upplýsingar gestsins og, ef vill, nokkur orð. Tilboðið berst í innhólfið sömu leið og fyrirspurn – til sama fólks, með verkefni og spjaldi viðskiptavinar – og samtalið færist á stigið „Tilboð“.

Flipinn „Tilboð“ við hliðina á samtalinu geymir tilboðsspjaldið: upphæðina, hlutfall hennar af ásettu verði, stöðu og fyrri tillögur; tilboð sem bíður ákvörðunar merkir flipann með depli. Hver sem er í samtalinu getur samþykkt tilboðið, hafnað því, með eða án rökstuðnings, eða svarað með eigin gagntilboði. Samþykki færir samtalið á stigið „Samningaviðræður“.

Kaupandinn fær að vita um ákvörðunina í tölvupósti, með hlekk á síðu þar sem hægt er, án innskráningar, að samþykkja gagntilboðið, hafna því eða gera annað tilboð; kaupandi með aðgang getur líka gert þetta í innhólfinu „Skilaboð“. Svar kaupandans berst aftur í innhólfið með tilkynningu. Nýtt tilboð í sama samtali kemur í stað þess fyrra, og samþykkt tilboð lýkur samningaviðræðunum.

Valkosturinn „Bóka skoðun“ býr til fund sem tengist bæði samtalinu og auglýsingunni sem það snýst um.

Hnappurinn „Ný skilaboð“ stofnar samtal innan teymisins, til valinna meðlima. Slík samtöl eru merkt „Skilaboð innan teymis“.

Loknu samtali er komið í geymslu með valkostinum „Setja í geymslu“ og það sótt aftur með „Taka úr geymslu“.

Valkosturinn „Útiloka“ í samtali kemur í veg fyrir að skilaboð viðkomandi berist þeim sem útilokaði, og viðkomandi fær aldrei að vita af því. Hlutinn „Útilokað fólk“ í prófílnum safnar saman öllum sem hafa verið útilokaðir og leyfir að afnema útilokun hvers og eins.